I. Einleitung
Social Proof ist ein Konzept, das besagt, dass Menschen dazu neigen, das Verhalten anderer zu imitieren, wenn sie sich unsicher oder unentschlossen fühlen. Im E-Commerce hat Social Proof eine besonders wichtige Bedeutung, da es dazu beitragen kann, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und das Markenimage zu verbessern. In diesem Beitrag wollen wir dir zeigen, was bei Social Proof zu beachten ist und wie du Social Proof erfolgreich für Deinen Onlineshop nutzt.
II. Arten von Social Proof
Vor allem aus dem E-Commerce ist Social Proof nicht mehr wegzudenken. Grundsätzlich gibt es vier verschieden Formen von Social Proof im E-Commerce, welche wir Dir kurz vorstellen möchten:
(Kunden)-Bewertungen:
Kundenbewertungen sind eine der beliebtesten Formen von Social Proof im E-Commerce. Sie bieten potenziellen Kunden eine Möglichkeit, die Meinungen anderer Kunden über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu sehen. Kundenbewertungen geben nicht nur präzise Informationen über Produkte, sondern lassen auch Rückschlüsse über die Marke an sich zu.
Influencer:
Influencer besitzen meist eine hohe Reichweite. Personen, die diese Influencer verfolgen, auch Follower genannt, vertrauen der Meinung und Empfehlungen dieser Personen. Daher können Influencer wunderbar für Social Proof in der passenden Zielgruppe sorgen.
Soziale Medien:
Soziale Medien bieten eine weitere Möglichkeit, Social Proof zu generieren und diesen auch direkt zu nutzen. Durch das Teilen von positiven Erfahrungen und Bewertungen auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder Twitter kann eine Marke das Vertrauen der Kunden stärken. Verstärkt wird dieser Effekt durch eine Vertrauen und Mehrwert erzeugende Content-Strategie.
Gütesiegel und Auszeichnungen:
Auszeichnungen, Zertifikate und Siegel können auch als Form des Social Proofs genutzt werden. Sie zeigen potenziellen Kunden, dass ein Unternehmen hinsichtlich gewisser Gesichtspunkte vertrauenswürdig agiert. Auch die Erwähnung in relevanten Fachmagazinen der Zielgruppe können hier mit einbezogen werden. Diese Aspekte gehen meistens mit einer Zertifizierung einher. Daher kann davon ausgegangen werden, dass die zertifizierten Inhalte auch eingehalten werden.
III. Warum ist Social Proof wichtig für den E-Commerce?
Social Proof ist aus dem E-Commerce nicht mehr wegzudenken. Fast in jedem Onlineshop ist das Thema präsent, sei es beispielsweise durch eingeblendete Bewertungen oder eine “Bekannt aus…”-Sektion auf der Startseite.
Diese Bausteine sollen primär hinsichtlich zwei Dimensionen wirken:
Vertrauensaufbau bei Kunden
Kunden sind oft unsicher, wenn sie Produkte oder Dienstleistungen online kaufen. Social Proof kann dazu beitragen, diese Unsicherheit zu verringern, indem es den Kunden zeigt, dass andere Kunden bereits positive Erfahrungen gemacht haben. Durch die im vorangegangenen Teil vorgestellten Aspekte steigt das Vertrauen der Kunden in den Onlineshop und die Produkte, was dann dazu führt, dass diese eher gewillt sind zu kaufen.
Verbesserung des Markenimages
Das Markenimage ist ein essenzieller Baustein für den Markenaufbau. Social Proof kann auch dazu beitragen, das Markenimage zu verbessern. Wenn Kunden sehen, dass eine Marke von anderen Kunden positiv bewertet oder von Influencern empfohlen wird, wird sie als vertrauenswürdiger und glaubwürdiger wahrgenommen. Die Nutzung von Social Proof hat also auch eine langfristige Wirkung.
IV. Wie kann Social Proof im E-Commerce genutzt werden?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Social Proof im E-Commerce zu nutzen:
Wir wollen dir nun zeigen, wo Du in Deinem E-Commerce Umfeld Social Proof implementieren kannst. Dazu gibt es für die verschiedenen Ansatzpunkte erneut verschiedene Möglichkeiten.
Kundenbewertungen:
Kundenbewertungen zu nutzen ist wahrscheinlich die gängigste Methode um für Social Proof in Deinem Onlineshop zu sorgen. Grundsätzlich kannst du hier drei Herangehensweise:
- Kundenbewertungen in einer Top-Bar einblenden
Eine Top-Bar mit Informationen zu implementieren hat sich in vielen Onlineshops in den letzten Jahren etabliert. Hier kannst Du deine durchschnittliche Bewertung nutzen, um konsequent für Social Proof zu sorgen.
- Ermögliche es, sich mehrere Kundenbewertungen durchlesen zu können
Die meisten Betreibenden von Onlineshops besitzen bereits ein Tool für die Erstellung und Verarbeitung von Kundenbewertungen. Wir empfehlen hier eigentlich fast immer REVIEWS.io, da es viele Integrationsmöglichkeiten zu anderen Bereichen des Marketings gibt.
Mit diesen Tools kannst du an verschiedenen Stellen den Zugang zu Bewertungen ermöglichen. Dazu gehört beispielsweise eine eigene Bewertungs-Sektion oder das Einblenden des Bewertungs-Dienstleisters, welche die gesamten Bewertungen gesondert aufführt.
- Kundenbewertungen in der Customer Journey einbauen
Das Kundenvertrauen in der gesamten Customer Journey hoch zu halten ist ein elementarer Bestandteil, um Besuchende am Ende in Kunden zu konvertieren. Social Proof ist hier unumgänglich! Schaue daher, dass du Kundenbewertungen an den passenden Stellen einbaust. Beispielsweise eignen sich dafür die Produktseiten sehr gut. Hier kannst du die Gesamtbewertung, Gesamtanzahl an Kunden oder vereinzelte Bewertungen einblenden.
Influencer
Gutes Influencer Marketing ist aus der Marketing-Landschaft nicht mehr wegzudenken und kann beim Thema Social Proof eine essenzielle Rolle spielen. Menschen kaufen am liebsten von Menschen, daher liegt es nahe, die Influencer-Marketing-Kampagnen auch für den eigenen Onlineshop zu verwenden.
Hier kannst du ähnlich wie beim ersten Punkt über die Kundenbewertungen vorgehen. Wir haben vor allem auf den Produktseiten gute Erfahrungen gemacht. Beispielsweise kannst du highlighten, dass ein bestimmter Influencer diesem Produkt vertraut. In der Vergangenheit sollte mit diesem spezifischen Produkt eine Kampagne stattgefunden haben.
Deinen Social Proof auf deinen sozialen Medien kannst du durch die Inhalte dieser Influencer-Kampagnen übrigens auch verstärken.
Soziale Medien
Vielen Betreibende von Onlineshops unterschätzen die Macht von Social Proof in den so sozialen Medien. Selbst wenn der Onlineshop hinsichtlich Social Proof bereits optimiert ist, auf den sozialen Medien ist das allerdings nicht der Fall.
Die Customer Journey beginnt nicht erst auf der Startseite des Onlineshops, sondern viel früher, beispielsweise durch Social Ad’s auf Instagram und Facebook. Schaue daher, dass deine sozialen Medien Social Proof schaffen und du Kunden ab der ersten Sekunde Vertrauen vermittelst. Sei es durch Werbung oder spätestens auf dem sozialen Medium an sich.
Gütesiegel und Auszeichnungen
Benutze diese Instrumente als eine Art Anker. Gütesiegel und Auszeichnungen schaffen von Anfang an Vertrauen, daher bietet sich die Startseite gut für die Platzierung an. Vor allem Gütesiegel bleiben lange im Gedächtnis und halten das Kundenvertrauen somit langfristig hoch.
Sehr spezifische Gütesiegel oder Auszeichnungen können auch auf den Produktseiten Sinn ergeben. Nehmen wir an Du verkaufst in deinem Onlineshop nachhaltigen Rasendünger. Solltest du eine Zertifizierung für die Nachhaltigkeit des Produktes besitzen, kann es Sinn ergeben, dass du diese auf der Produktseite anzeigen sollst.
V. Best Practices für die Nutzung von Social Proof
Damit Dein Social Proof auch in Deinem Onlineshop effektiv ist, solltest du einige Erfolgsfaktoren berücksichtigen. Das ist essentiell, da bei Nichtbeachtung ein gegenteiliger Effekt eintreten kann.
Echtheit und Glaubwürdigkeit sicherstellen: Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Social Proof-Elemente authentisch sind und keine gefälschten Bewertungen oder Empfehlungen enthalten. Kunden sollten das Gefühl haben, dass die Bewertungen und Empfehlungen von anderen Kunden oder Prominenten ehrlich und unabhängig sind.
Regelmäßige Aktualisierung der Social Proof Elemente: Die Social Proof-Elemente sollten regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie relevant und aktuell sind. Veraltete oder irrelevante Bewertungen und Empfehlungen können das Vertrauen der Kunden verringern.
Nutzung von verschiedenen Arten von Social Proof: Es ist empfehlenswert, verschiedene Arten von Social Proof zu nutzen, um potenziellen Kunden eine breitere Palette von Informationen und Meinungen zu bieten. Kundenbewertungen, Empfehlungen von Prominenten, Auszeichnungen und Zertifikate können alle dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Zu viele Social Proof Elemente: Es ist wichtig, dass der Mix aus den verschiedenen Social Proof Elementen und der Menge harmoniert. Zu viele Elemente können zu einer kognitiven Überladung und einem Misstrauen der Kunden führen. Benutze diese Elemente daher bedacht und führe vorab einen A/B-Test durch.
VII. Fazit
Social Proof ist eine wirksame Methode, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und das Markenimage zu verbessern. Kundenbewertungen, Empfehlungen von Prominenten, Auszeichnungen und Zertifikate können alle als Formen des Social Proofs genutzt werden. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die Social Proof-Elemente authentisch und glaubwürdig sind und regelmäßig aktualisiert werden. Indem verschiedene Arten von Social Proof genutzt werden und sowohl positive als auch negative Bewertungen angezeigt werden, können Unternehmen das Vertrauen der Kunden stärken und ihren Umsatz steigern.
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